A HMR é a empresa de inteligência de mercado em saúde do Grupo ANF, dedicada a transformar dados do ecossistema farmacêutico em conhecimento acionável para a indústria farmacêutica e outras entidades relevantes do setor.
Fundada em 2009, atua sobretudo em Portugal, desenvolvendo soluções que combinam a recolha e o tratamento de dados de farmácias e hospitais com análise avançada e consultoria estratégica. Através do impacto dos dados na tomada de decisão, a HMR contribui, de forma indireta, para a melhoria da saúde em Portugal.
A oportunidade
A HMR pretende integrar na sua estrutura um/a Customer Engagement Analyst, para a equipa de Customer Success. Esta função assume um papel fundamental no acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência de elevada qualidade e promovendo a correta utilização das soluções HMR, com impacto direto no sucesso dos nossos clientes da indústria farmacêutica.
Nesta função, irás atuar como ponto de contacto dos clientes - maioritariamente middle e top management da indústria farmacêutica - trabalhando em estreita articulação com a equipa de Vendas e com várias equipas internas. Entre as principais responsabilidades, destacam-se:
- Acompanhamento dos clientes ao longo do seu ciclo de vida, incluindo onboarding e formação;
- Promoção da correta utilização das soluções e serviços HMR;
- Levantamento de necessidades de negócio e tradução em especificações técnicas claras;
- Colaboração com equipas internas (customização, data, qualidade, entre outras);
- Desenvolvimento de análises em Excel e relatórios personalizados;
- Gestão progressiva e autónoma de uma carteira de clientes.
O que procuramos
Formação
- Formação superior em Ciências Farmacêuticas, Gestão de Informação ou área equivalente.
Requisitos obrigatórios
- Bons conhecimentos de MS Office, com especial enfoque em Excel;
- Boa capacidade de análise e interpretação de dados, com orientação para a resolução de problemas de negócio;
- Capacidade de comunicação clara e estruturada, ajustada a diferentes interlocutores;
- Organização, rigor e atenção ao detalhe na execução das tarefas;
- Capacidade de desenvolver trabalho com autonomia, assegurando o acompanhamento eficaz de clientes e projetos;
- Sentido de responsabilidade e capacidade de gestão de prioridades e expetativas.
Requisitos preferenciais
- Conhecimentos ou contacto prévio com ferramentas de análise de dados e visualização;
- Conhecimentos de Python, Data Visualization ou Qlik;
- Interesse pelo setor da saúde e da indústria farmacêutica;
- Experiência prévia em funções de contacto com clientes, customer success, análise ou consultoria (não obrigatória).
O que oferecemos
- Regime de trabalho híbrido e flexível;
- Formação inicial estruturada e aprendizagem contínua;
- Ambiente de trabalho marcado por uma cultura de proximidade, partilha e entreajuda;
- Integração no ecossistema da ANF (Associação Nacional das Farmácias);
- Participação em projetos com impacto relevante no setor da saúde.